در فرایندهای مختلف سازمانی، کارهایی تکراری وجود دارند که کارکنان مدام باید آن‌ها را تکرار کنند. این مسئله در حوزه‌ی بازاریابی و فروش نیز وجود دارد. تکرار چنین فرایندهایی توسط افراد، ممکن است که با خطای انسانی همراه شود و کاری طاقت‌فرسا باشد. همچنین، تمرکز روی کارهای تکراری، کسب‌و‌کارها را از فعالیت‌های مهم‌تر، مانند به‌روزرسانی و ارتقای فرایندها، بازمی‌دارد. به‌خاطر همین، کسب‌و‌کارها از ابزارها و نرم‌افزارهایی برای اتوماسیون بازاریابی و خودکارسازی فروش استفاده می‌کنند. به همین منظور، در این مقاله، به‌سراغ مکانیزاسیون بازاریابی رفته‌ایم تا ببینیم که چگونه می‌توانید با اتوماسیون فروش، سودآوری کسب‌و‌کار خود را بهبود ببخشید.
اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) و فروش چیست؟
اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) فناوری‌ای است که فرایندهای بازاریابی و کمپین‌های فروش را در چندین پلتفرم، به‌صورت خودکار، مدیریت می‌کند. با اتوماسیون فروش، کسب‌و‌کارها می‌توانند ارتباطی بهینه را با مشتریان خود برقرار کنند. در واقع، ابزار و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به مشاغل کمک می‌کند که برنامه‌ریزی و تکمیل وظایف این حوزه را خودکارسازی کنند و باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ی خود شوند.
خودکارسازی فروش کارایی بسیار بالایی دارد و باعث می‌شود که برندها بتوانند محتوای تبلیغاتی مناسبی را در زمان مناسب، به مشتریان خود ارائه کنند. به‌این‌ترتیب، کارکنان از انجام کارهای تکراری فارغ می‌شوند و می‌توانند تمرکز خود را روی فرایندهای سطح بالاتری بگذارند. همچنین، مکانیزاسیون بازاریابی باعث حذف خطای انسانی می‌شود و دقت انجام امور را بسیار بالا می‌برد. در همین راستا، برخی از فرایندهایی را که می‌توان با اتوماسیون بازاریابی خودکار کرد، عبارت‌اند از:
- بازاریابی پیامکی و ایمیلی
- ارسال پست در شبکه‌های اجتماعی
- ارزیابی و رتبه‌بندی مشتریان بالقوه
- ری‌تارگتینگ یا ری‌مارکتینگ
- و…
اتوماسیون بازاریابی چه کمکی به کسب و کار شما می‌کند؟
خودکارسازی بازاریابی با حذف برخی از کارهای تکراری و خسته‌کننده، به شما این فرصت را می‌دهد که بر برقراری ارتباط با مشتریان تمرکز کنید. ابزارها و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کنند که در زمان و هزینه صرفه‌جویی کرده و تبلیغات کارآمدتری داشته باشید. علاوه‌بر آن، با مکانیزاسیون فروش می‌توانید از ابزارهای تحلیلی برای استخراج دقیق اطلاعات استفاده کنید. این مسئله به شما کمک می‌کند که تصمیمات آگاهانه‌تری را بگیرید. به‌این‌ترتیب، می‌توانید برای مشتریانتان پروفایل دقیقی را شکل دهید و آن‌ها را به‌خوبی دسته‌بندی کنید.
اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می‌کند؟
اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) بر اساس جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان بالقوه و فعلی کار می‌کند. این اطلاعات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- بازدید مشتریان از صفحات مختلف وب‌سایت شما
- اضافه‌کردن محصولات به سبد خرید
- خرید محصولات
- باز‌کردن ایمیل‌ها
- تعامل افراد با صفحات شما در شبکه‌های اجتماعی
- و…
با استفاده از این اطلاعات، نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می‌تواند پروفایل مشتریان را ایجاد کرده و آن‌ها را در گروه‌های مختلف دسته‌بندی کند. سپس، از این دسته‌بندی‌ها می‌توانید برای ایجاد محتوا و پیامهای تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید.
علاوه‌بر آن، ابزارهای خودکارسازی فروش می‌توانند نحوه‌ی برخورد مخاطبان را با پیامهای شما بسنجند و به شما کمک کنند که بهترین روش را برای معرفی محصولات و خدماتتان استفاده کنید. از این طریق، می‌توانید محتوایی را برای مخاطبان ارسال کنید که آن‌ها را به انجام فعالیتی، مانند خرید، ترغیب می‌کند.
مزایای اتوماسیون بازاریابی چیست؟
با استفاده از اتوماسیون بازاریابی کیفیت خدمات تیم‌های مختلف شما افزایش می‌یابند. در واقع، مکانیزاسیون فروش به شما کمک می‌کند که از رقبا سبقت بگیرید. به‌این‌ترتیب، برخی از مزایای خودکارسازی بازاریابی عبارت‌اند از:
- صرفه‌جویی در زمان: اتوماسیون فروش می‌تواند کارهای دستی و تکراری را خودکارسازی کند. از این طریق، وقت کمتری صرف این فرایندها می‌شود و می‌توانید تمرکز خود را روی تعامل بیشتر با مشتریان بگذارید.
- صرفه‌جویی در هزینه: ازآنجایی‌که اتوماسیون بازاریابی وظایف چندین نفر را در مدت بسیار کمتری انجام می‌دهد، طبیعتاً هزینه‌ی پرداختی شما برای انجام این کارها کاهش می‌یابد.
- امکان شخصی‌سازی: جمع‌آوری دقیق اطلاعات، ساخت پروفایل برای مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها به شما کمک می‌کنند که محتوایی شخصی‌سازی‌شده را برای مشتریان فعلی و بالقوه‌ی خود ارسال کنید.
- اولویت‌بندی محتوا: خودکارسازی بازاریابی باعث سنجش محتوای ارائه‌شده می‌شود و شما می‌توانید آن‌ها را بر اساس میزان موفقیت و اثربخشی اولویت‌بندی کنید.
- حضور در زمان و مکان مناسب: با خودکارسازی فروش می‌توانید محتوای موردنظر را در زمان و مکان مناسب به دست مشتریان برسانید.
اتوماسیون بازاریابی چگونه بر مشتریان اثر می‌گذارد؟
اصولاً مکانیزاسیون بازاریابی به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند که تجربه‌ای منحصربه‌فرد را برای مشتریان خود خلق کنند. به‌این‌ترتیب، اتوماسیون فروش به روش‌های زیر بر مشتریان شما تأثیر خواهد گذاشت:
- تجربه‌ای همه‌جانبه: با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید پیام‌هایی را که مشتریان می‌بینند، دنبال کنید. در نتیجه، محتوایی جدید و غیرتکراری را به مشتریان ارائه می‌کنید تا حرکت آن‌ها را به‌سوی خرید، ساده‌سازی کنید.
- برقراری ارتباط بین تیم‌ها: ابزارها و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی اطلاعات را از منابع مختلفی جمع‌آوری می‌کند و آن‌ها را در اختیار تیم‌های مختلف می‌گذارد. این اطلاعات می‌توانند تیم‌های مختلف را همسو کرده و ارتباطات مؤثری را در بینشان برقرار کند.
- ارائه‌ی تجربه‌ی شخصی: آمارها نشان می‌دهند که حدود 70 درصد مشتریان، به‌دنبال کسب تجربه‌های شخصی از برندهای مختلف هستند. به‌خاطر همین، با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده، خواسته‌های مشتریان را پیش‌بینی کرده و محتوایی را مطابق به آن ارائه می‌کنید.
بهترین روش اتوماسیون بازاریابی کدام است؟
تنظیم استراتژی خودکارسازی بازاریابی به نوع کسب‌و‌کار شما بستگی دارد؛ اما رویکردهایی کلی وجود دارند که در این مسیر، به شما کمک می‌کنند. در این بخش، به راهکارهایی می‌پردازیم که برای توسعه‌ی اتوماسیون بازاریابی، می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
یک سفر مشتری بسازید
اگرچه خودکارسازی فروش مزایای گسترده‌ای را برای کسب‌و‌کار شما دارد؛ اما باید ایجاد «سفر مشتری» را در اولویت تمام فرایندهای خود قرار دهید. به‌این‌ترتیب، می‌توانید تجربه‌ای منحصربه‌فرد را برای مشتریان، از آشنایی با محصول تا خرید و خدمات از پس از فروش، ایجاد کنید.
هدفی در ذهن داشته باشید
داشتن هدف به تیم بازاریابی کمک می‌کند که در مسیر درستی گام بردارد. این هدف می‌تواند معیارهای شما را تنظیم کند و با ایجاد موفقیت، باعث بازگشت سرمایه شود. در نتیجه، هدف مشخص و دقیق، بر تصمیم‌گیری‌ها و نحوه‌ی سنجش پیشرفت تأثیر می‌گذارد.
در بین تیم‌ها همکاری ایجاد کنید
فرقی نمی‌کند که کدام تیم با مشتری در ارتباط است؛ شما باید از تمام تیم‌ها برای ایجاد «سفر مشتری» کمک بگیرید. حضور همه‌جانبه‌ی تیم‌ها در اتوماسیون بازاریابی، به شما کمک می‌کند که همه‌ی جنبه‌های کار را بسنجید و به نتایج مطلوب‌تری دست پیدا کنید.
فرایندها را اولویت‌بندی کنید
با استفاده از اطلاعات به‌دست‌آمده از خودکارسازی فروش، فرایندها را اولویت‌بندی کنید. به‌این‌ترتیب، می‌توانید اولویت‌هایی را که اثربخش‌تر هستند، خودکارسازی کنید و نتایج بهتری را به دست بیاورید.
بهترین ابزار و نرم افزار را انتخاب کنید
بهترین نرم افزار اتوماسیون بازاریابی را بر اساس اهداف کسب‌و‌کار خود انتخاب کنید. این ابزار باید به شما کمک کند که در زمان مناسب، به تعداد مشتری یا میزان فروش مدنظر خود برسید. این نرم‌افزارها باید امکانات مختلفی داشته باشند و اهداف مختلف شما را پوشش دهند.
بهترین ابزار و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی چیست؟
نرم افزارها و ابزارهای خودکارسازی بازاریابی باید ویژگی‌های زیر را داشته باشند:
- زمان‌بندی دل‌خواه برای ارسال پست، ایمیل، پیامک و…
- برقراری تعامل مؤثر با مشتریان
- جمع‌آوری اطلاعات و ایجاد پروفایل مشتری
- اولویت‌بندی و بهینه‌سازی محتوا
در همین راستا، پلتفرم ایونکس، با تجربه‌ای گسترده و مؤثر در حوزه‌ی اتوماسیون بازاریابی، بهترین ابزارها را با توجه به اهداف فروش شما ارائه کرده است. همچنین، شما می‌توانید از تجربه‌های مشاوران ایونکس در زمینه‌ی خودکارسازی بازاریابی استفاده کنید تا فروش خود را به‌شکلی دقیق سازمان‌دهی کرده و بهترین نتایج را کسب کنید.
خدمات اتوماسیون بازاریابی و فروش ایونکس تمام اهداف و نیازهای شما را پوشش می‌دهند. از این طریق، شما می‌توانید در زمان و هزینه صرفه‌جویی کرده و تجربه‌ی منحصربه‌فردی را به مشتریان خود ارائه کنید.
سخن پایانی
انجام‌دادن دستی فرایندهای بازاریابی نه‌تنها باعث اتلاف وقت، انرژی و هزینه می‌شود؛ بلکه باعث ازدست‌رفتن فرصت‌های مناسب فروش خواهد شد. به همین منظور، اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند که کارهای تکراری و خسته‌کننده را خودکارسازی کنید. به‌این‌ترتیب، می‌توانید محصولات و خدمات خود را در کمترین زمان و با دقت بالایی به مشتریان خود معرفی کرده و فروشی بهینه داشته باشید.
منابع
https://www.hubspot.com/products/marketing/marketing-automation-information
